Inspiration. Innovation. Performance.

Hej (vous savez maintenant dire bonjour en suédois)

Je m’appelle Christophe, j’ai 30 ans et j’habite Paris. Consultant depuis octobre 2005 et passionné d'Internet, je dispose de 6 années d’expérience dans les métiers du web acquises auprès de cabinets de conseil ou de grands comptes.

Au cours de ma carrière professionnelle j’ai accompagné de nombreux clients dans divers secteurs d'activité : industrie, banque, assurance, médias, loisirs, distribution, etc.

Ma motivation est de faire partager mon vécu sur des projets web avec d’autres professionnels ou amateurs du milieu. Alors n'hésitez pas à consulter mon cv et me contacter.

Projets

  • Industrie - Réseau social d'entreprise

Industrie Réseau social d'entreprise

Définition et animation de l'offre de réseau social d'entreprise

Contexte

Premier producteur indépendant d’énergie au monde, l'entreprise compte 218 350 collaborateurs dans le monde pour un chiffre d’affaires en 2010 de 84,5 milliards d’euros. Coté à Bruxelles, Luxembourg et Paris, le Groupe est représenté dans les principaux indices internationaux.

Afin de répondre à une demande croissante des clients internes du Groupe en solution de type « Réseau social d’entreprise (ou RSE) », le Centre d’Expertise en eCommunication (CEeC), rattaché à la Direction de la Communication Groupe, a souhaité créer une practice RSE au sein de son Observatoire de la eCommunication.

Intervention

Dans le cadre de ma mission, je suis intervenu pour mener un recueil systématique / exhaustif de toutes les expériences connues sur les réseaux sociaux d'entreprise (veille active sur le web, rencontre des éditeurs, référencement des meilleures pratiques et cas d'études, présence aux grands évènements incontournables sur le sujet, assimilation des meilleurs ouvrages parus sur le sujet).

J'ai ainsi pu capitaliser et consigner le savoir acquis dans des livres blancs afin d'en assurer la restitution au travers de séminaires internes et participer à la création de l'offre de réseau social d'entreprise à l'échelle internationale du Groupe.

Résultats

Au cours de mon intervention, les éléments suivants ont été réalisé : rédaction d’un livre blanc trimestriel, préparation et animation des séminaires de restitution, avant-vente de l’offre constituée.

Ces informations ont permis la création d’un référentiel de connaissances sur les réseaux sociaux externes et internes à l’entreprise : état de l’art des RSE (parmi les grands groupes du CAC 40, les grands énergéticiens hors CAC 40 et / ou des entreprises ayant reçues des récompenses sur ce thème), usages et bonnes pratiques (études de cas), panorama du marché de l’offre (éditeurs et prestataires de solutions).

  • Loisirs - Programme de fidélisation

Loisirs Programme de fidélisation

Élaboration et lancement du programme de fidélisation multicanal

Contexte

Héritière de la Loterie Nationale Française, le leader des jeux de loterie et de paris sportifs est une entreprise dont le chiffre d'affaires avoisine les 10,5 milliards d’euros pour 30 millions de joueurs en 2010.

Dans le cadre de l’ouverture du marché du Jeu à la concurrence, j'ai été sélectionné pour mettre en oeuvre l’offre de fidélisation client (vente d'une carte de fidélité aux joueurs dans les points de distribution et sur Internet).

Intervention

Trois missions m'ont été confié sur ce projet : piloter et coordonner le programme pour la Direction Marketing Clients, animer les comités de pilotage, planifier et suivre le déroulement des opérations.

J'ai par ailleurs eu l'occasion d'assurer l'animation et le suivi du portefeuille global des projets de la Direction Marketing Clients lors de mon intervention.

Résultats

Au sein d'un groupe qui voit son environnement en pleine mutation (ouverture à la concurrence), mon intervention a permis de mettre en place la gouvernance du projet et fiabiliser les indicateurs de performance (budget, planning, actions et fonctionnalités attendues) et outils de pilotage associés.

J'ai ainsi pu former les chefs de projet aux méthodes et processus adoptés.

  • Services - Marketing & Communication

Services Marketing & Communication

Développement de l’identité et du positionnement de la marque

Contexte

Présent à Paris, Genève, Bruxelles et au Luxembourg, l'entreprise regroupe les activités de plusieurs cabinets de conseil en stratégie, organisation et management.

En réunissant les expertises de cabinets aux positionnements distincts, l'entreprise promeut un nouveau modèle de développement qui s’appuie sur la diffusion d’une très forte culture entrepreneuriale et garantit le plus haut niveau d’implication de ses collaborateurs. Cet écosystème regroupe aujourd’hui plus de 250 consultants et managers.

Intervention

Rattaché au Président, mes missions étaient les suivantes :

  • Définition du programme de marketing et de communication annuel,
  • Propositions et recommandations dans la stratégie de Business Development du Groupe,
  • Négociation et mise en place de nouveaux partenariats,
  • Relations avec les agences de communication,
  • Refonte des sites web et production de la convention annuelle du Groupe.
Résultats

Aider le Groupe à anticiper, à faire des choix stratégiques, à développer et améliorer en permanence son offre ou encore être un référent expert pour les équipes opérationnelles, sont autant de missions qui m'ont été confié.

Au sein d'une entreprise très jeune (trois ans d'existence) et en très forte croissance, mon rôle a permis de mobiliser et soutenir les entités opérationnelles à leur demande afin d'identifier, mener et promouvoir la mise en oeuvre des projets de marketing et de communication du Groupe.

  • Industrie - Application mobile

Industrie Application mobile

Benchmark concurrentiel et fonctionnel

Contexte

Leader historique de la distribution de gaz en France, l'entreprise fournit chaque année 670 000 tonnes de Butane et de Propane à plus de 4,2 millions de clients particuliers et professionnels. Ces performances contribuent à affirmer le leadership de la compagnie sur le marché des GPL (Gaz de Pétrole Liquéfiés).

Afin de valider le lancement de sa première application mobile, la Direction de la Communication a souhaité réaliser un benchmark à la fois auprès de ses concurrents mais également auprès de des professionnels du marché de l’énergie.

Intervention

Vingt applications mobiles ont été analysées pour cette étude.

Regroupées par thématiques :
– Distribution,
– Diagnostic énergétique,
– Consommation et monitoring,
– Conseils et usage outdoor.

Et par critères d'analyse :
– Services proposés,
– Design et ergonomie,
– Ligne éditoriale,
– Approche utilisateur.

Résultats

Ce benchmark aura été l'occasion pour l'entreprise de mieux connaître son positionnement par rapport à ses concurrents directs (en Europe) et indirects (à l'International) tout en sensibilisant la Direction de la Communication aux opportunités d’une stratégie mobile.

La production de cette étude aura également été l'occasion de recommander des solutions concrètes pour le développement d'une application mobile. L'application pour iPhone actuellement mise en ligne propose les services et fonctionnalités issus du benchmark réalisé.

  • Banque - Portefeuille e-Business

Banque Portefeuille e-Business

Organisation et gouvernance des projets de la banque en ligne

Contexte

Née de la fusion entre deux grand établissements bancaires au début des années 2000, la société est aujourd'hui la banque de détail du Groupe numéro un de l'assurance en Europe.

Avec plus de 700 000 clients, l'établissement se positionne comme la seule "banque directe de proximité" en proposant un modèle de banque en ligne soutenue par un réseau physique d'agents généraux. Cette offre s'inscrivant ainsi pleinement dans la stratégie de Protection Financière du Groupe.

Intervention

Au sein de la Direction de l'Organisation et de l'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage :

  • Accompagnement de la Responsable e-Business dans la définition de son organisation cible,
  • Cadrage puis pilotage des projets via la mise en place d'un tableau de bord de suivi des projets et chantiers,
  • AMOA (expression des besoins principalement) pour la validation de la faisabilité technique et le chiffrage des besoins sur les différents projets engagés.
Résultats

L’approche méthodologique mise en œuvre a permis d’accompagner efficacement la Responsable e-Business sur la définition d’une structure de gouvernance efficace et pérenne / la mise en place d’un tableau de bord hebdomadaire de suivi du portefeuille projets pour l'année en cours et la préparation du plan d’actions pour l'année suivante.

De plus, j'ai pu apporté un socle méthodologique et documentaire dans le cadre de l’optimisation des processus de gouvernance IT.

  • Médias - Portail thématique et communautaire

Médias Portail thématique et communautaire

Conception de la nouvelle version du site

Contexte

Pure player Internet, la société édite un magazine féminin en ligne qui cible principalement les femmes de 30 à 55 ans. Ce site est également une plateforme de conseil aux entreprises et un réseau.

Entreprise pionnière dont la vocation est d'innover, d'enrichir et de diversifier fortement le paysage des médias féminins, le site réalisé comme une Web TV évoque principalement les thématiques emploi, solidarité et culture, en mettant un accent sur la création d'entreprise.

Intervention

A l’occasion de son premier anniversaire, la société fait appel à moi afin de concevoir la nouvelle version de son site.

J'ai ainsi pu accompagner l'entreprise tout au long de son projet en assurant intégralement la conception fonctionnelle et ergonomique du nouveau site : conception des fonctionnalités Web 2.0 (tout particulièrement avec la création d'une plateforme communautaire) et réflexion autour de nouvelles opportunités e-Business (mise en place de partenariats avec les écoles).

Résultats

La nouvelle formule développée a permis de multiplier par deux le nombre de visiteurs sur le site. Intégrant plus de 1 200 vidéos et de nombreux articles et conseils pratiques, le site enregistre en moyenne 600 000 visiteurs uniques et 2 millions de pages vues par mois. Cette plateforme compte aujourd'hui plus de 100 000 membres inscrits.

Cette refonte aura également permis de créer de nouveaux partenariats avec le Women's forum for Economy and Society, Le Parisien, Orange et Looneo.

  • Assurance - Extranet client

Assurance Extranet client

Refonte de l'extranet client de la société

Contexte

Filiale d'un grand groupe français d'assurance, l'entreprise est une société de gestion d'épargne salariale fondée en 1991. Elle assure principalement la gestion de l'épargne salariale des PME-PMI.

Face à un site inchangé depuis 2001 (ergonomie et graphisme désuet, contenu éditorial non administrable, nouvelles fonctionnalités et mises à niveau règlementaires nécessaires, risques techniques non négligeables), la société a fait appel à moi pour l’accompagner dans la refonte complète de son projet.

Intervention

Rattaché à la Direction Générale, je suis intervenu sur l'ensemble du cycle de vie du projet pour :

  • Mettre en place la gouvernance du projet (organisation du projet, instances de pilotage, définition des livrables, etc.),
  • Cadrer et piloter le projet (animation des comités de pilotage),
  • Rédiger les documents de cadrage du projet (note de cadrage, expression de besoins et cahier des charges),
  • Sélectionner les nouveaux partenaires technologiques (appel d'offres),
Résultats

Les objectifs fixés au démarrage du projet ont été respecté : garantir les évolutions du site (nouvelles fonctionnalités et expérience utilisateur / respect des contraintes juridiques, techniques et de sécurité) tout en assurant la pérennité du site (obligation de service, image de marque).

J'ai ainsi eu l'occasion lors de ma mission de sensibiliser et impliquer la Direction Générale à la mise en place d’une entité MOA / AMOA et former les utilisateurs aux méthodologies et à la conduite de projets web.

  • Médias - e-CRM mobile

Médias e-CRM mobile

Programme de fidélisation et autres services mobiles

Contexte

Filiale en charge du développement des nouvelles technologies au sein du deuxième Groupe audiovisuel et multimédia français, l'entreprise est spécialisée dans les services Internet et la gestion des contenus médias sur les canaux Internet, mobile et call TV.

Face à l’évolution du trafic généré sur les produits de diversification (interactivité programmes et services mobiles), la société a entrepris la rationalisation de ses processus et outils métier.

Intervention

Je suis intervenu au sein du Groupe afin d'assurer le pilotage opérationnel de l’activité CRM pour les entités Internet et Mobile : audit et recueil des besoins, préconisations, formalisation des processus métier, relation avec les partenaires commerciaux et intégrateurs techniques, déploiement des solutions de Marketing direct.

J'ai par ailleurs eu l'occasion lors de ma mission d'assurer le lancement de plusieurs portails web stratégiques pour le Groupe.

Résultats

J'ai privilégié tout au long de ma mission une approche multicanal de l’activité e-CRM : augmentation du chiffre d'affaires de vente croisée, accélération du volume d'abonnés, monétisation d’une audience qualifiée, industrialisation des processus métier, capitalisation de la connaissance client.

Cette direction et sa mise en œuvre ont permis à l'entreprise d’évoluer vers une plateforme de CRM multicanal (web + mobile) et d’implémenter les outils décisionnels associés.

  • Industrie - Convergence web mobile

Industrie Convergence web mobile

Stratégie de diversification et nouveaux marchés numériques

Contexte

Cinquième groupe pétrolier intégré international coté dans le monde et acteur majeur dans le domaine de la Chimie, la compagnie est présente sur les cinq continents. Elle exerce ses activités dans plus de 130 pays et compte plus de 92 000 collaborateurs.

Dans le cadre du développement de son offre de services multicanal, le groupe pétrolier me confie l'organisation et l'animation de deux séminaires sur le thème de la complémentarité Web / Mobile : présentation et application à l'activité de diversification du Groupe.

Intervention

Pour le compte de la Direction e-Business Europe, j'ai eu l'occasion d'organiser et animer deux séminaires destinés aux responsables Marketing du Groupe sur les thèmes "Web et mobilité : les promesses de la convergence numérique" et "Mobilité : cap sur un marché de services" : présentation de l'état du marché, tendances et opportunités à saisir, bonnes pratiques à appliquer dans sa stratégie numérique / animation d'ateliers de réflexion sur les perspectives offertes par la convergence web + mobile pour la promotion des produits de la marque.

Résultats

Ces deux séminaires auront été l'occasion de sensibiliser les participants aux enjeux d’une stratégie multicanal et au développement d'une stratégie d'innovation pour le Groupe, tout en proposant un cadre de réflexion sur les dispositifs à mettre en œuvre pour la promotion des produits de la marque sur Internet.

L'application pour iPhone mise en ligne par l'entreprise propose les services et fonctionnalités issus des ateliers de réflexion menés avec les collaborateurs du Groupe.

  • Assurance - Complémentaire santé

Assurance Complémentaire santé

Lancement de la complémentaire santé online

Contexte

6ème assureur mondial et 1er assureur vie et épargne long terme en Europe avec plus de 150 ans d’expérience en France, l'entreprise se positionne comme un multi-spécialiste de l’assurance et figure parmi les premiers acteurs du marché français avec 3 millions de clients en 2011.

La complémentaire santé online, proposée exclusivement sur Internet, a été conçue pour participer au remboursement des frais de santé des personnes de moins de 50 ans et de leur famille tout en offrant l’un des meilleurs rapports qualité / prix du marché.

Intervention

Dans le cadre de son développement, la société a fait appel à moi pour mettre en oeuvre son nouveau site Internet exclusif visant à distribuer son contrat de complémentaire santé responsable.

Je suis intervenu pour accompagner la Direction des Marchés sur différentes expertises web : ergonomie, référencement, gestion de contenu et approche CRM.

J'ai ainsi eu l'occasion de rédiger le cahier des charges et les spécifications fonctionnelles du projet.

Résultats

Ma mission a été l'occasion de faire bénéficier la compagnie d'assurance de mon retour d’expérience sur des projets similaires :

  • Cadrage et pilotage de projet,
  • Coordination des intervenants métiers et techniques,
  • Sensibilisation aux expertises spécifiques au web (ergonomie, référencement, gestion de contenu, technologies),
  • Évolutions futures du site,
  • Relecture / enrichissement des livrables existants.
  • Distribution - Valeur client

Distribution Valeur client

Analyse de la valeur client de la marque sur le Web

Contexte

Groupe américain spécialisé dans le matériel de bureaux et d'écriture, l'entreprise possède notamment une marque prestigieuse de stylos et stylo-plumes pour un chiffre d'affaires annuel de 5,8 milliards de dollars.

Dans le cadre de son activité de développement commercial, la Direction Marketing du Groupe m'a confié la création du rapport d’activité dédié à son site Internet pour cette marque de stylos et stylo-plumes.

Intervention

Analyse statistique de l’activité commerciale du site et création du rapport d’activité associé (à destination de la Direction Générale Monde du Groupe) permettant de démontrer l’efficacité du canal Internet vis-à-vis des autres canaux de vente du Groupe : mise en valeur des indicateurs clés de performance du site (comportement, intérêt, acquisition, conversion, satisfaction des internautes, etc.), recommandations stratégiques pour l’activité e-CRM du Groupe.

Résultats

Au sein d'un groupe industriel en pleine restructuration de son activité, j'ai eu l'opportunité de mettre en place un nouveau modèle de rapport d'activité et fiabiliser les indicateurs de performance pour la Direction Marketing du Groupe.

Ces informations m'ont permis d'identifier les points d'amélioration du canal de vente Internet et ainsi recommander de nouveaux leviers de performance pour le site.

  • Services - Marketing & Communication

Services Marketing & Communication

Développement de l’identité et du positionnement de la marque

Contexte

Créé en 2007, la société est un cabinet de conseil opérationnel dont la vocation est l’accompagnement des projets depuis les phases de cadrage et d’organisation jusqu’aux étapes finales de déploiement et de conduite du changement.

Fort de cette expertise, le cabinet de conseil se déploie progressivement dans l’ensemble des grands secteurs d’activité dans une logique d’excellence et de capitalisation.

L'entreprise a pour ambition de devenir un acteur de référence dans le monde du conseil, une marque synonyme de qualité et d’exigence.

Intervention

Rattaché au Président, mes missions étaient les suivantes :

  • Définition de la stratégie de marketing et de communication,
  • Définition de l’image et de l’identité de l'entreprise,
  • Animation de la filière marketing de l'entreprise,
  • Conception et organisation des événements internes et externes,
  • Relations avec les agences de communication,
  • Refonte du site web et développement des réseaux sociaux.
Résultats

Aider l'entreprise à anticiper, à faire des choix stratégiques, à développer et améliorer en permanence son offre ou encore être un référent expert pour les équipes opérationnelles, sont autant de missions qui m'ont été confié.

Au sein d'une société très jeune (quatre ans d'existence) et en forte croissance, mon rôle a permis de mobiliser et soutenir les entités opérationnelles à leur demande.

L'entreprise initialement constituée de 10 personnes, compte aujourd'hui plus de 90 salariés.

Expertise

Stratégie e-Business

Que doit-on vendre ? Comment ? À qui ? Qui sont nos concurrents ? Définir une stratégie est une étape indispensable pour conduire un plan d'actions d'entreprise.

Établir un diagnostic complet de la situation afin d'identifier des préconisations et leviers d'optimisation pertinents permettent de définir une trajectoire.

Un bon produit, comme une bonne marque, s'appuie sur ses fonctionnalités, sa communauté et son contenu.

Étude d'opportunité
Audit et benchmark
Business Plan
Veille stratégique

Marketing digital

Un site Internet permet aujourd'hui de faire et de consommer beaucoup de choses. Mais qui sont vraiment nos utilisateurs ? Que veulent-ils ?

Déterminer une offre adaptée, différenciée et motivante est primordiale à la réussite d'un projet. Écouter, identifier et répondre aux besoins des utilisateurs sont des facteurs essentiels.

Ma mission consiste à transformer une idée, un concept en un produit à succès.

Marketing online
Communication digitale
Réseaux sociaux
Expérience utilisateur

Pilotage de projet

Tenir ses engagements de coûts, de qualité et de délais passent par la meilleure capacité à conjuguer nos savoir-faire au travers de nos projets.

Apporter toujours plus de valeur ajoutée, c'est aussi comprendre votre environnement et vous recommander la démarche appropriée, lancer vos projets et contrôler leur avancement, garantir la maîtrise de vos objectifs et des moyens mis en œuvre, suivre et piloter le déploiement et l'appropriation du produit final.

Méthodologie et best practices
Organisation et optimisation des processus
Pilotage du risque et de la performance
Conduite d'appel d'offres

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